平安產險山西分公司長治:確認過實力 榮獲2019年度山西金融行業雙料獎

2020-01-16  來源:平安產險山西分公司長治  編輯:
  115,2019年度山西省金融服務口碑榜評選結果公布,平安產險山西分公司在眾多金融機構中脫穎而出,榮膺“最具品牌影響力獎”和“2019年科技創新服務獎”殊榮。據悉,評選由山西銀行業協會、山西省保險行業協會、山西省保險學會共同指導,山西日報報業集團主辦、山西晚報社承辦,以權威的數據與消費者調查相結合的方式,評價山西銀行業、保險業的產品和服務。評選活動已成功舉辦四屆,平安產險山西分公司也已連續4年獲獎,分別于2016-2017年二度獲評“山西消費者最滿意財險公司”,2018年斬獲“山西保險業年度最佳品牌影響力獎”。

平安產險山西分公司連續中獎體現了平安強大的綜合實力與品牌影響力,充分彰顯了社會各界對平安產險的高度肯定。一直以來,平安產險山西分公司專注創新科技和服務質量提升,始終圍繞“為客戶創造價值”這一核心應用落地,公司推動“科技賦能金融、科技賦能生態、生態賦能金融”,持續推出契合消費者需求、提升滿意度的產品和服務。近年來,在集團和總部的戰略指引下,平安產險山西分公司積極推動金融+科技、金融+生態戰略,加強科技應用,不斷完善服務體系,打造差異化核心競爭力。作為強服務屬性行業,通過科技應用優化服務,對大數據和人工智能技術的應用已經貫穿于一張保單的整個生命周期,包括承保、運營、理賠等環節。

自助辦理 投保續保線上化

平安產險山西分公司已實現全流程保單服務線上化,利用智能機器人、人臉識別、OCR等科技實現詢報價、錄單、打印、配送、批改等一站式自助辦理,車主只要上傳身份證及車輛證件,機器人十幾秒內即可完成報價出單,較傳統車險出單流程大幅提高辦理時效。車主亦可通過平安好車主APP在線投保和續保,如有進一步問題, 也可主動接通專屬續保顧問咨詢,AI智能機器人與人工客服的協同配合,讓車主做到一目了然,心中有數,還免去了車主奔波門店的麻煩。

平安產險在保單打印方面表現同樣出色,車主可通過好車主APP、短信方式查看商業車險電子保單,無紙化電子單證免丟失、免保存。智能一體終端機覆蓋全省各門店網點,實現交強險保單打印像ATM一樣方面快捷,滿足客戶多重需求。20193月,平安產險山西分公司門店創新上線靈犀一點通自助批改設備,客戶到店后無需排隊即可自助辦理保單信息業務,車主信息智能驗證、保單信息自動校對等一系列線上化操作,滿足客戶最小顆粒服務需求的同時最大限度保護客戶權益,省時、省心、便捷、方便,店內科技體驗區的設置著重人機互動體驗,頗具科技感。

智能閃賠 簡單理賠便捷化

對于保險行業而言,平安集團較早地將科技融入業務發展,作為核心動能逐年加大投入,在科技應用方面創新不斷。平安產險圍繞理賠等待時間長、流程繁復等痛點和難點,結合場景應用先進技術,實現理賠時效與服務體驗提升,速度與溫度并行,理賠服務不斷精進。

2019年,平安產險業內首創“信任賠”服務,借助“大數據”應用,為廣大安全駕駛車主構建安全駕駛分,并匹配相應的車險理賠信任額度,客戶在理賠信任額度范圍內自主理賠。從客戶端看,車主發生單方小額事故,可在平安好車主APP或微信“平安車險理賠助手”小程序通過信任賠服務入口,只需“報案上傳照片、確認接收賠款”兩步,即可自主完成理賠全程,平均需要3分鐘左右。2019年,平安產險山西分公司共接到22.82萬筆有效報案,1600多筆案件享受信任賠服務,廣受車主贊譽。

數據統計,現場事故中約3%的車損僅為車身表面輕微刮擦,客戶為是否走保險理賠修復而困擾,一方面擔憂保費增長,一方面不想耽誤時間。20196月,平安產險山西分公司推出“愛車無痕”服務,在不過度維修,不增加行業成本的原則下,“愛車無痕”服務為外觀小劃痕的車輛提供零等待、免費的拋光打蠟服務,并在現場為車主提供凹陷修復服務,減少客戶修車時間,同時為社會環境減污少貢獻力量。服務推出以來,已有900余名客戶享受了此項服務。

財產險簡易案件也實現無紙化,“團E寶”微信小程序、“E理賠” APP查勘神器作業,極大地縮短了理賠時效。

生態建設 車主生活一站化

平安產險在數據化和生態化方面進行了諸多探索。通過整合產業鏈資源,構建服務生態體系,搭建滿足車主用車需求的 “一站式”服務平臺——平安好車主,為消費者提供多元選擇,好車主線上設立的活動中心、車圈、車主公益、開車賺錢、車主商城等個性化主題板塊,嵌入用戶生活場景,以科技增加用戶觸點。

平安好車主作為平安產險客戶服務的核心載體,貫穿保單全生命周期,是車主服務生態圈線上線下聯動的中樞。聚焦多種用車服務場景,用戶足不出戶即可在線實現年檢代辦、申請辦理ETC等多項日常需求,同時涵蓋查違章、道路救援、車損測算、停車繳費等多達70余種服務。作為平安好車主連接用戶的工具,好車主還為用戶推送與之息息相關的信息,包括但不限于車圈資訊、享服務、保險品類、熱門活動;更有服務號向目標用戶精準推送各類服務信息,實現個性化運營;另外,用戶通過一鍵添加新朋友、訂閱服務號、參與群聊互動等方式,還能融入志同道合的好車主社交圈。截至發稿日,平安好車主山西省用戶突破147萬,月活用戶達到51萬。

未來,平安產險山西分公司將不負信賴,全方位提升公司的數據化智慧經營水平,不負口碑信賴,牢記責任與使命,誠信經營,打造平安良好的市場口碑和卓越的品牌形象。(胡丹)   

 

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